Brieventest BIPT : manifestatie beïnvloedt resultaten, Bpost werkt permanent aan kwaliteit
Het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) publiceerde vandaag de resultaten van een zelf uitgevoerde studie van de verzendingstermijnen van brievenpost, uitgevoerd in september 2025. Bpost neemt kennis van deze momentopname en zal de resultaten nauwkeurig analyseren. Het bedrijf wijst erop dat tijdens de testperiode een vakbondsmanifestatie plaatsvond die de resultaten beïnvloedt. Bpost benadrukt dat het permanent werkt aan de kwaliteit van zijn diensten, die voor het bedrijf van primordiaal belang is.
De postale regulator BIPT heeft in september 2025 een punctuele test uitgevoerd op 7 verschillende data (tussen 9 en 25 september) om de kwaliteit van een beperkte steekproef van 1200 postale zendingen te meten en communiceert vandaag over de resultaten van deze momentopname.
Bpost wijst op het feit dat er tijdens deze periode, op woensdag 24 september, een vakbondsmanifestatie was tegen de Waalse regeringsmaatregelen, die het resultaat nationaal en over meerdere dagen beïnvloedt. Bpost heeft tijdig zijn klanten geïnformeerd dat er impact zou zijn. Bpost stelt vast dat het BIPT in de resultaten geen gewag maakt van deze uitzonderlijke omstandigheid en hier geen rekening mee houdt in de conclusies.
Bpost bevindt zich bovendien volop in een transformatie die het gevolg is van de sterk dalende briefvolumes in ons land, met een daling van 10% in 2025.
Belex-meting blijft de standaard
De officiële opvolging van de kwaliteit van de universele postdienst gebeurt via de Belex-meting, deze studie van het BIPT staat daar los van. De Belex-meting wordt geauditeerd door het BIPT en uitgevoerd door een extern bedrijf. Dit systeem analyseert continu, en dus op lange termijn, duizenden zendingen verspreid over het hele jaar en over het volledige grondgebied (jaarlijks 24.000 Prior- en 24.000 Non-Prior-testzendingen, over gemiddeld zo’n 250 werkdagen per jaar). Dit vormt de referentie om de globale prestaties van het postnetwerk te evalueren. Normaal gezien publiceert BIPT de Belex-resultaten jaarlijks. Echter zijn de resultaten van 2024 en 2025 tot op heden nog niet gepubliceerd.
Wat Bpost al doet om de kwaliteit te verbeteren
Kwaliteit is van primordiaal belang in de werking van Bpost, dit zowel voor pakjes, als voor brieven. Bpost presenteert daarom elk jaar een actieplan aan het BIPT om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, laatst nog in oktober 2025. Bpost voert permanent nieuwe maatregelen in, waarvan de meest recente:
Voor non prior en prior-brieven:
- Invoer van nieuwe processen waardoor meer postbodes hun brieven voorgesorteerd ontvangen op de ochtend van de bedeling.
- Extra controle en analyse van het tijdig lichten van de rode bussen dankzij monitoring van ophaalrondes.
- Verbeterde voorspelling van toekomstige volumes, door nauwer samen te werken met klanten, zodat personeelsbezetting verbeterd kan worden.
Voor rouwbrieven:
- Nieuw verzendproces via een sneller en beveiligd circuit binnen de sorteercentra van Bpost, onafhankelijk van de reguliere brieven.
- Extra scans door de postbode bij het inladen en het uitladen van de rouwbrief.
- Invoer van track & trace doorheen het volledige verzendproces van de rouwbrief, met updates voor de klant bij vertragingen.
Door zijn werking permanent te evalueren en te herbekijken, wil Bpost iedereen een zo performant mogelijke postdienst blijven aanbieden. Ondanks de transformatie van het bedrijf naar een digitale expert in pakjeslogistiek, blijft deze ambitie onveranderd.
Mathieu Goedefroy
