Bpost voegt voornamen van postbodes toe aan digitale updates om band met klanten te versterken

8 op de 10 Belgen kent de voornaam van zijn postbode niet. Dat blijkt uit een enquête die Bpost in mei vorig jaar uitvoerde bij 495 klanten. Toch geeft een derde van de mensen aan hun postbode regelmatig fysiek te ontmoeten. 45% zegt dat ze de postbode graag bij naam zou kennen, 40% denkt dat daarmee het vertrouwen in de postbode zou groeien.

Uit dezelfde studie blijkt dat menselijke contacten – zoals een glimlach, een woordje of een attent gebaar - voor de meest positieve herinneringen zorgen die klanten aan hun postbode overhouden. Anonimiteit en gebrek aan contact behoren dan weer tot de belangrijkste bronnen van ontevredenheid.

In die context besluit Bpost om te starten met het delen van de voornaam van elke postbode in de digitale updates rond de leveringen van pakjes en aangetekende brieven. Klanten krijgen vandaag al een melding wanneer hun pakje onderweg is, zowel via de My Bpost-app op hun smartphone als via mail. Deze melding (die tot nu toe anoniem was) wordt vervangen door een gepersonaliseerde boodschap voor elke klant:

Proefproject met goede resultaten

Aan de uitrol van deze nieuwigheid ging een proefperiode van meerdere maanden vooraf, waaraan postbodes uit Oostende, Sprimont en Schaarbeek deelnamen. Na het proefproject volgde een nieuwe bevraging bij 118 klanten in deze gemeenten. Daaruit bleek dat:

Ook de postbodes zelf reageerden bijzonder positief op het initiatief: 89% van hen voelde zich comfortabel bij het delen van hun voornaam. De meerderheid merkte een zichtbaar verschil op in de interactie met hun klanten.

Door dit eenvoudige gebaar nu nationaal uit te rollen wil Bpost er aan herinneren dat er achter elke pakjeslevering een postbode schuilt die zijn wijk kent, dagelijks de buren ontmoet en een vertrouwd gezicht wil zijn.