Selon une enquête menée par Bpost auprès de 495 clients belges en mai 2025, 8 clients sur 10 ne connaissent pas le prénom de leur facteur, même si un tiers d’entre eux le croisent régulièrement. Pourtant, les attentes sont là : 45 % des répondants déclarent qu’ils aimeraient connaître le prénom de leur facteur, et 40 % estiment que cette connaissance renforcerait leur confiance envers lui.
Cette même étude révèle que les moments de contact humain (un sourire, un mot d’encouragement, un geste attentionné) constituent les souvenirs les plus positifs que les clients gardent de leurs facteurs. À l’inverse, l’anonymat et le manque de personnalisation figurent parmi les principales sources d’insatisfaction.
C’est dans ce contexte que Bpost lance le partage du prénom du facteur dans ses communications digitales. Dès le départ en tournée, le destinataire reçoit un message personnalisé :
\nUn geste simple qui rappelle que derrière chaque livraison, il y a avant tout une personne : quelqu’un qui connaît le quartier, croise les habitants au quotidien et devient souvent un visage familier.
Avant ce déploiement national, l’initiative a été testée pendant plusieurs mois dans trois centres : Ostende, Schaerbeek et Sprimont. Une enquête menée auprès de 118 clients dans ces zones pilotes révèle :
Du côté des équipes terrain, l’accueil est positif : 89 % des facteurs participant au pilote se déclarent à l’aise avec le partage de leur prénom, et beaucoup constatent une interaction plus naturelle avec leurs clients.