Bpost personnalise la livraison : le prénom de votre facteur peut désormais apparaître dans vos notifications
Le prénom du facteur ou de la factrice est désormais affiché dans les communications digitales envoyées aux clients le jour de la livraison : e-mails, application My bpost et Track & Trace. Une initiative concrète pour créer davantage de lien entre Bpost et ses client.e.s.
Selon une enquête menée par Bpost auprès de 495 clients belges en mai 2025, 8 clients sur 10 ne connaissent pas le prénom de leur facteur, même si un tiers d’entre eux le croisent régulièrement. Pourtant, les attentes sont là : 45 % des répondants déclarent qu’ils aimeraient connaître le prénom de leur facteur, et 40 % estiment que cette connaissance renforcerait leur confiance envers lui.
Cette même étude révèle que les moments de contact humain (un sourire, un mot d’encouragement, un geste attentionné) constituent les souvenirs les plus positifs que les clients gardent de leurs facteurs. À l’inverse, l’anonymat et le manque de personnalisation figurent parmi les principales sources d’insatisfaction.
Un prénom dans chaque notification
C’est dans ce contexte que Bpost lance le partage du prénom du facteur dans ses communications digitales. Dès le départ en tournée, le destinataire reçoit un message personnalisé :
Un geste simple qui rappelle que derrière chaque livraison, il y a avant tout une personne : quelqu’un qui connaît le quartier, croise les habitants au quotidien et devient souvent un visage familier.
Un projet pilote aux retours positifs
Avant ce déploiement national, l’initiative a été testée pendant plusieurs mois dans trois centres : Ostende, Schaerbeek et Sprimont. Une enquête menée auprès de 118 clients dans ces zones pilotes révèle :
- 56 % estiment que connaître le prénom du facteur apporte une valeur ajoutée à leur expérience ;
- 57 % des clients ayant vu le prénom dans la notification l’ont retenu ;
- Les scores de confiance envers le facteur sont plus élevés chez les clients exposés au prénom.
Du côté des équipes terrain, l’accueil est positif : 89 % des facteurs participant au pilote se déclarent à l’aise avec le partage de leur prénom, et beaucoup constatent une interaction plus naturelle avec leurs clients.
